サービス品質（QoS、Quality of Service）とは、他のトラフィックよりも特定のトラフィックを優先する仕組みです。

例えば、電話とEメールの通信を同時に行うとします。ネットワークが混雑している時どちらかの通信を優先しなければならないわけです。

ここで、電話はリアルタイムに通信を使えないと会話が成り立たない可能性がありますが、Eメールは多少受信が遅れようとサービスそのものの劣化にはつながりません。

そのため、サービス品質という観点からEメールよりも電話の通信の方が通信が優先されるようになっています。