ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた書籍です。

ベストプラクティスとは成功事例のことです。これができていないといけないという監査・認定という観点ではありません。こうしたらうまくいったといった、ビジネス書っぽいちゃんとした本です。

ITILの章立ては以下のようになっています。

• サービスストラテジー
• サービスデザイン
• サービストランジション
• サービスオペレーション
• 継続的なサービス改善