継続的モニタリングは、組織がリアルタイムでリスクを特定し、監視することを指します。リスクの原因は、突然発生します。リスクを軽減するためには、いち早く原因を察知し、即座に行動を起こす必要があります。継続的モニタリングは、根本的な原因分析をしたいというよりも、組織の最新リスク状況を把握するために行います。これは、リスクがいつ顕在化するかわからない、急速に進化する今日のビジネス環境においては特に重要です。
継続的モニタリングは、各業界で取り組まれています。例えば、金融機関ではマネーロンダリングの検知や顧客の信用スコアを算出するために利用されます。特定の口座の取引量が異常に増加していることを検知すれば、マネーロンダリングの可能性を発見し、さらなる不正行為を防止するための措置を即座に講じることができます。顧客口座に紐づく公共料金の支払い状況や住宅ローンから信用スコアを算出できるでしょう。
医療機関で継続的モニタリングを実施する例としては、ある医療機関が患者データのプライバシーとセキュリティを追跡し、システムの侵害を発見し、その影響を軽減するために即座に対策を講じることで、データ保護規制へのコンプライアンスを確保し、患者との信頼を維持します。
eコマースの企業では、商品改善のために利用されるでしょう。あるeコマース企業が、顧客のフィードバックとオンラインレビューをリアルタイムで監視することも継続的モニタリングです。特定の商品について否定的なレビューが大幅に増加していることを確認し、潜在的に品質の問題があることを認識します。問題に対処するために即座に行動を起こし、顧客のさらなる不満の抑制と収益の損失を防ぐことにつなげます。