インシデントの原因だけではなく、インシデントの規模に応じても対応内容は変わってきます。インシデントの規模は4段階に分類されます。

• 非災害（ Non-Disaster ）：非破壊的な障害、ハードディスクの故障、クラスター内の1つのサーバーがダウンなどです。
• 緊急（ Emergency ）：緊急を要する、人命や財産を失う可能性のある事象です。
• 災害（ Disaster ）：当社の施設全体が24時間以上使用できない状態です。
• 大惨事（ Catastrophe ）：施設が破壊された状態です。