要求管理とは、問い合わせやインシデントの要求に対して、対応漏れが出ないように管理することです。

要求ごとに優先度の評価も行い、どの要求から対応すべきなのかも決められます。

例えば、同じ要件であってもお客様からの問い合わせから発生している場合には、引き続き問い合わせが来ることが予想され、問い合わせ対応負担として弊害が起こるため、先に対応されるなどの判断がされます。