サービス品質保証（SLA、Service Level Agreements）とは、利用量や障害復旧などのサービス品質の合意になります。

クラウドといったインフラ設備やプラットフォームに対して、システム稼働における可用性や性能といった品質項目と水準を定めます。

サービスという言葉は非常に広いので、ここではWebサービスと言い換えてしまいましょう。求められるサーバー処理性能は、Webサービスに応じてバラバラです。ニュースサイトであれば、朝方にアクセスが集中するでしょう。このアクセスに耐えられるサーバ性能が必要です。一方、ゲームサイトであれば、時間に関わらずアクセスが来ますが、新しいゲームが来たときにはアクセスが増えます。社内サービスであれば休日にはアクセスできなくても困りませんが、送金サービスであればサービスを止めてはいけません。

サービスの質が保たれることを買い手に安心してもらうために、サービス提供者側は合意を取るのです。基盤のシステムを借用するクラウドサービスでは、障害時のSLAがどのようになるのかは確認しておきましょう。